Legislația română prevede:
Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanta: Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din OUG Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de către dumneavoastră. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat cu toate accesoriile.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 de zile lucrătoare de la primirea produsului valabil pentru ochelari de soare, lentile de contact, rame de vedere, lentile de vedere (dacă acestea nu au fost montate) și accesorii. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nu trebuie să aibă urme de uzură sau purtare , produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
La produsele personalizate ( exemplu: montarea lentilelor de vedere după datele completate de client în configuratorul de lentile/ prescripția optometrică prezentată de client) nu se încadrează în politica garanției de retur sau de anulare a comenzii după ce aceasta a fost confirmată cu un specialist Carol Optic.
Pentru comenzile cu rame de vedere, lentile de vedere (dacă nu au fost montate), ochelari de soare, lentile de contact (dacă nu au fost desigilate) și accesorii, clientul va putea solicita returnarea produsului, în termen de 30 zile lucrătoare de la data primirii coletului, fără penalități și fără invocarea unui motiv. În cazul solicitării unui alt produs se va achita diferența de preț, dacă produsul este mai scump. În situația în care clientul optează pentru un produs mai ieftin, diferența de preț se va returna, dar vor fi oprite cheltuielile de transport. SC CAROL OPTIC SRL va trimite produsul solicitat la schimb numai după ce clientul a returnat produsul cumpărat inițial. Rambursarea contravalorii produsului ori, după caz, înlocuirea acestuia, se va face în cel mult 30 de zile de la retur.
Produsul va fi returnat în ambalajul inițial, împreună cu factura originală și certificatul de garanție. Suma rambursată pentru un produs returnat nu include și cheltuielile de transport. Suma rambursată de Carol Optic SRL clientului va fi rambursată într-un cont bancar trecut pe cererea de returnare.
Legea prevede următorul: Model de retragere, pe baza Ordonanței de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014) Stimați consumatori, prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
- Tel: 0741.713.334
- Email: comenzi.ochelarie@gmail.com
