S 09:00-13:00
GARANȚIA CALITĂȚII PRODUSELOR
100% calitate. Raportul calitate/preț fiind de asemenea unul avantajos clienților noștri.
SC CAROL OPTIC SRL (caroloptic.ro) comercializează produse originale, sigilate conform standardelor CE.
Toate produsele existente pe www.caroloptic.ro sunt autentice. caroloptic.ro comercializează atât rame de vedere, rame cu clip-on, ochelari de soare, cât și lentile de vedere, lentile fotocromatice, lentile colorate, lentile cu diferite protecții sau filtre de cea mai bună calitate. Produse noi sigilate și 100% originale pentru sănătatea dumneavoastră!
Cu experiența în domeniul vânzărilor, www.caroloptic.ro vă oferă servicii de cea mai bună calitate la cele mai mici prețuri!
Produsele comercializate pe www.caroloptic.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, care este de 24 de luni de la data cumpărării, pentru produsele de folosință îndelungată.
Produsele sunt certificate internațional ISO 9001 și avizate în România de Ministerul Sănătății.
Toate produsele comercializate de către site-ul nostru, beneficiază de garanțiile legale privind conformitatea produselor de 24 de luni , în conformitate cu dispozițiile OUG 140/2021. Această garanție se acordă de la data livrării produsului către cumpărător/utilizator, în condițiile respectării instrucțiunilor de utilizare oferite împreună cu produsul.
Orice reclamație cu privire la produs va fi soluționată de Carol Optic SRL în conformitate cu drepturile conferite consumatorului cu privire la garanția legală de conformitate a produselor prin Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare, pentru produsele achiziționate înainte de 01.01.2022 și în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 140/2021, anumite aspecte la contractele de vînzare de bunuri, pentru produsele achiziționate începând cu 01.01.2022.
GARANȚIA DE MONTAJ A LENTILELOR
Alege să îți faci ochelarii de vedere la www.caroloptic.ro, iar manopera pentru montarea lentilelor este 100 lei.
Produsele comercializate de magazinul caroloptic.ro respectă garanția legală de conformitate, potrivit art. 4 din OUG 140/2021 (cerințe obiective și subiective de conformitate):
- Produsele corespund cu descrierea, oferind aceleași calități cu cele ale mostrei/modelului prezentat inițial de acesta (în magazin, de exemplu).
- Produsele corespund scopului cerut de cumpărător, adus la cunoștința vânzătorului, care îl și acceptă când se încheie contractul de vânzare-cumpărare.
- Produsele corespund scopului general de utilizare al produselor de același tip.
- Produsele corespund cu specificațiile produselor din aceeași serie (așteptări rezonabile de calitate și performanță similară), specificații ce sunt aduse direct la cunoștința cumpărătorului, prin declarații publice, pe baza înscrisurilor de pe etichetă sau ambalaj, pe baza publicității făcute produsului.
Toate lentilele aeriene (pentru ochelari) comercializate de caroloptic.ro respectă principiile ISO 8980/2004. Garanția cade în sarcina producătorului. Lentilele aeriene pentru ochelarii de vedere care sunt executate după specificațiile consumatorului sau care au fost prelucrate și montate în rama de ochelari a clientului nu au drept de anulare a comenzii, cum sunt produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar (ex. produse efectuate pe bază de comandă); conform art. 16 punctul c) din OUG nr. 34/2014 (ex. ochelarii de vedere realizați după prescripție medicală).
GARANȚIA DE LIVRARE
Livrarea produsului sau produselor comandate online se face în maxim 48h de la confirmarea telefonică a comenzii în intervalul luni-vineri (pentru produsele aflate pe stoc) prin intermediul Fan Courier. În cazul în care coletul nu ajunge în timpul estimat de curier, îți oferim scuzele noastre precum și o reducere de 15% la următoarea comandă*.
Trebuie să menționăm însă că perioada noastră maximă de livrare (48h) nu se aplică în perioadele aglomerate din an precum Black Friday, Crăciunul, Sărbătorile Pascale, 1 sau 8 Martie, sau alte sărbători legale.
*Pentru reducerea de 15% clientul trebuie să contacteze caroloptic.ro prin e-mail, telefon sau orice altă metodă de comunicare pentru a intra în posesia voucherului.
GARANȚIA DE RETUR
Pentru comenzile cu rame de vedere, lentile de vedere (dacă nu au fost decupate și/sau montate), ochelari de soare, lentile de contact (dacă nu au fost desigilate) și accesorii, clientul va putea solicita returnarea produsului, în termen de 30 zile lucrătoare de la data primirii coletului, fără penalități și fără invocarea unui motiv.
GARANȚIA DE SCHIMB A PRODUSELOR
Schimbarea produselor achiziționate de pe site-ul www.caroloptic.ro se poate realiza în termen de 30 zile calendaristice de la achiziționare.
Schimbarea este valabila doar dacă:
- solicitarea de schimbare se realizează în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziționarea produsului;
- ambalajul nu a fost deteriorat;
- lentile de vedere nu au fost decupate și/sau montate;
- cutia de lentile nu a fost desigilată;
- produsul a fost achiziționat de pe site-ul www.caroloptic.ro;
Schimbarea produsului se face după cum urmează:
- clientul trimite către furnizor produsul după ce a luat legătura cu persoana de contact desemnată schimbului/returnării produselor și a fost aprobat schimbul.
- furnizorul suportând taxele de transport/curierat doar în cazul în care produsul facturat nu corespunde cu produsul fizic, solicitat de client.
- furnizorul, după ce primește produsul, se obligă să trimită (fără alte taxe de transport în cazul unei greșeli apărute din cauza furnizorului) produsul cerut de client.
- furnizorul/clientul achită diferența de plată în cazul schimbului cu un produs mai ieftin sau mai scump decât cel achiziționat inițial.
CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI
Garanția acordată prin prezentul certificat se referă strict la produsul achiziționat de pe site-ul nostru sau din showroom.
Nu face obiectul prezentei garanții prescripția optometrică prezentată de client, pe baza căreia a fost livrat produsul. Carol Optic nefiind în niciun fel răspunzătoare pentru corectitudinea datelor înscrise în prescripția optometrică realizată în altă parte decât unul din cabinetele noastre.
Perioada de garanție începe de la data eliberării produsului consemnată în certificatul de garanție. Cumpărătorului i se garantează că produsul va fi reparat gratuit, în cazul defectării acestuia în condițiile normale de utilizare pe durata perioadei de garanție.
Înlocuirea produsului se va face numai atunci când repararea nu este posibilă. Orice reparare sau înlocuire va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord între Carol Optic și cumpărător conform legii 449/2003, în termen de maxim 15 zile calendaristice.
La solicitarea acordării garanției, cumpărătorul este obligat ca, împreună cu produsul defect, să trimită o copie a facturii și certificatului de garanție primite în colet împreună cu ochelarii.
Carol Optic înregistrează defecțiunile ce fac obiectul garanției în anexa de la certificatul de garanție, “Fișa de evidență a intervențiilor”. Produsele sau părțile defecte, înlocuite în garanție, trec în patrimoniul Carol Optic.
URMĂTOARELE DEFECTE NU SUNT ACOPERITE DE GARANȚIE:
- defecte generate de zgârieturi, deformări, fisuri, distrugeri parțiale sau totale;
- defecte generate de nerespectarea de către cumpărător/utilizator a condițiilor de manipulare, transport, păstrare și utilizarea a produsului prevăzute în instrucțiunile de utilizare ale produsul (prezente și pe site: "Instrucțiuni utilizare ochelari");
- defecte de orice fel ale produsului datorate incendiilor, accidentelor, loviturilor.
NEACORDAREA GARANȚIEI SE POATE REALIZA ÎN URMĂTOARELE CAZURI:
- utilizatorul nu prezintă toate documentele solicitate;
- intervențiile (inclusiv montajul lentilelor) sau reparațiile executate asupra produsului de către firme și persoane, altele decât personalul calificat al magazinelor Carol Optic;
- schimbarea stării originale a produsului.
